Všeobecné obchodní podmínky

Platné a účinné od: 13. 4. 2026

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ A STRUKTURA SMLUVNÍCH VZTAHŮ

  1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují právní vztahy vznikající při provozu a užívání internetové platformy www.vezumenu.cz (dále jen „Portál“).
  2. Provozovatelem Portálu je společnost Net Magnet s.r.o., IČ: 28147316, se sídlem Šumavská 500, 381 01 Český Krumlov (dále jen „Provozovatel“).
  3. Struktura smluvních vztahů: Tyto VOP sjednocují pravidla pro tři odlišné právní vztahy:
    • Vztah A (Licenční): Mezi Provozovatelem a Partnerem (Kuchyní), jehož předmětem je poskytování softwarových služeb (SaaS).
    • Vztah B (Uživatelský): Mezi Provozovatelem a Uživateli (Odběrateli/Strávníky), jehož předmětem je poskytnutí přístupu k technickému rozhraní Portálu.
    • Vztah C (Dodavatelský): Mezi Partnerem (Kuchyní) a Odběratelem, jehož předmětem je koupě a rozvoz jídel. Provozovatel není účastníkem tohoto vztahu.

II. DEFINICE POJMŮ

  • Partner (Kuchyně): Podnikatel v gastronomii, který uzavřel s Provozovatelem smlouvu o užívání Portálu za účelem správy a prodeje svých jídel.
  • Odběratel: Fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje jídla od Partnera.
  • Strávník: Koncový uživatel oprávněný jednat za Odběratele nebo sám za sebe v rámci Portálu.
  • Rámcová smlouva o užívání Portálu: Smlouva mezi Provozovatelem a Uživatelem/Partnerem o technickém přístupu k Portálu.
  • Kupní smlouva: Smlouva mezi Partnerem a Odběratelem o dodávce jídel.
  • Individuální ujednání: Jakákoliv specifická dohoda mezi Partnerem a Odběratelem, která se odchyluje od těchto VOP (např. písemná smlouva o stravování, nebo specifické podmínky akceptované Odběratelem v rámci registračního procesu na základě výzvy Partnera).

III. PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ PORTÁLU (VZTAH PROVOZOVATEL ↔ UŽIVATEL)

(Tato část upravuje technická pravidla, registraci a bezpečnost účtu pro všechny uživatele)

  1. Registrace: Užívání Portálu je podmíněno registrací. Dokončením registrace uzavírá Uživatel s Provozovatelem Rámcovou smlouvu o užívání Portálu.
  2. Povinnosti uživatele a duševní vlastnictví: Uživatel je povinen uvádět pravdivé údaje a chránit své přístupové údaje. Provozovatel nenese odpovědnost za zneužití účtu třetí osobou. Uživatel nesmí provádět reverzní inženýrství, dekompilaci nebo pokus o získání zdrojového kódu Služby ani jakkoli zasahovat do duševního vlastnictví Provozovatele.
  3. Zrušení účtu: Provozovatel si vyhrazuje právo omezit nebo zrušit přístup k Účtu Uživateli, který porušuje VOP, právní předpisy nebo dobré mravy (zejména úmyslné vkládání chybných dat, pokusy o narušení bezpečnosti, scraping dat).
  4. Odpovědnost Provozovatele a odškodnění: Provozovatel odpovídá pouze za funkčnost softwarového nástroje. Neodpovídá za plnění závazků ze smluv uzavřených mezi Partnerem a Odběratelem. Uživatel je plně odpovědný za újmu způsobenou třetím osobám zaviněnou jeho jednáním prostřednictvím Portálu a zavazuje se Provozovatele v plném rozsahu odškodnit v případě jakýchkoli nároků třetích stran vznesených vůči Provozovateli v této souvislosti.

IV. OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO PARTNERY (VZTAH PROVOZOVATEL ↔ KUCHYNĚ)

(Tato část je licenční smlouvou SaaS mezi Provozovatelem a Partnerem)

  1. Předmět: Provozovatel poskytuje Partnerovi nevýhradní, územně neomezenou licenci k užívání softwarového řešení Portálu (SaaS) za účelem administrace objednávek, správy jídelníčku a zúčtování se zákazníky.
  2. Odměna a Platby: Partner se zavazuje platit Provozovateli za užívání softwarové licence odměnu dle platného ceníku nebo individuální smlouvy.
  3. SLA a Servis: Provozovatel se zavazuje udržovat aplikaci v provozuschopném stavu nejméně 99,9 % času v měsíci (vyjma nočních servisních oken). V případě nedodržení dostupnosti má Partner nárok na slevu z licenčního poplatku. Tento nárok na slevu musí Partner uplatnit u Provozovatele nejdéle do 30 kalendářních dnů po jeho vzniku, jinak nárok bez náhrady zaniká.
  4. Omezení odpovědnosti za vady a škodu: Služba je poskytována „tak jak je“. Odpovědnost Provozovatele za škody (včetně ušlého zisku) vzniklé Partnerovi v souvislosti s užíváním Služby je omezena do výše měsíčního poplatku za Službu zaplaceného Partnerem v měsíci, kdy škoda vznikla. Partner se v maximálním rozsahu povoleném zákonem výslovně vzdává práva na náhradu škody a nemajetkové újmy a práva z odpovědnosti za vady nad rámec sjednaný v těchto VOP. Provozovatel neodpovídá za výpadky způsobené vyšší mocí nebo poruchami na straně třetích osob.
  5. Povinnosti Partnera: Partner odpovídá za obsah svého profilu, správnost cen, popisů jídel a alergenů. Partner bere na vědomí, že Portál slouží pouze jako technický prostředek pro uzavírání smluv s Odběrateli a že je výlučně odpovědný za plnění těchto smluv (přípravu a dodání jídla).
  6. Důvěrnost informací: Veškeré informace týkající se sjednaných cen, fungování platformy, technických řešení a další neveřejné informace sdílené mezi Provozovatelem a Partnerem tvoří předmět obchodního tajemství. Partner se zavazuje zachovávat o nich přísnou mlčenlivost a zamezit jejich zneužití či vyzrazení třetím osobám.

V. VZOROVÉ PODMÍNKY PRO DODÁVKU JÍDEL (VZTAH KUCHYNĚ ↔ ODBĚRATEL)

(Tato část definuje pravidla kupní smlouvy. Platí automaticky, pokud si Partner s klientem neuzavře vlastní smlouvu)

Tento článek VOP představuje obchodní podmínky Partnera (Kuchyně) pro prodej zboží prostřednictvím Portálu.

1. Přednost Individuálních ujednání

  1. Ustanovení tohoto článku V. se použijí podpůrně v případech, kdy mezi Partnerem a Odběratelem nebylo dohodnuto jinak.
  2. Přednost smluv: Odchylná ujednání sjednaná v:
    • a) samostatné písemné smlouvě mezi Partnerem a Odběratelem, nebo
    • b) specifických podmínkách, které Partner sdělil Odběrateli před registrací (např. v e-mailové výzvě k registraci obsahující ceníky, dodací podmínky či jiné parametry služby) a které Odběratel akceptoval dokončením registrace, mají přednost před ustanoveními těchto VOP.

2. Uzavření Kupní smlouvy (Automatická objednávka)

  1. Portál umožňuje automatizované uzavírání Kupních smluv. Vložením jídla do košíku vzniká nezávazná „Předobjednávka“.
  2. Okamžikem stanovené Uzávěrky se veškeré položky ponechané v košíku považují za závazně objednané. Tímto okamžikem vzniká Kupní smlouva přímo mezi Partnerem a Odběratelem.
  3. Odběratel výslovně souhlasí s tím, že nevyprázdnění košíku do času Uzávěrky zakládá povinnost uhradit cenu jídla Partnerovi.

3. Platební podmínky a Kreditní systém

  1. Způsob úhrady: Způsob platby (faktura, hotovost, kredit) určuje Partner v rámci Individuálních ujednání. Pokud není stanoveno jinak, Odběratel je povinen hradit cenu jídel přímo Partnerovi v dohodnutých termínech.
  2. Kredit: Partner může vyžadovat platbu předem formou dobití kreditu v systému Portálu.
  3. Dobíjení kreditu a Online platby:
  4. Vrácení kreditu (Refundace):
    • Kredit je záloha na plnění Partnera. Nevyčerpaný kredit vrací Partner na žádost Odběratele.
    • Vratky probíhají primárně bezhotovostně. Partner si vyhrazuje právo účtovat administrativní poplatek ve výši účelně vynaložených nákladů na transakci, pokud nejde o reklamaci.

4. Dodací podmínky a Reklamace

  1. Odstoupení: Odběratel nemá právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů (zboží podléhající zkáze).
  2. Práva Partnera: Partner může objednávku zrušit z provozních důvodů (havárie, nedostupnost surovin). V takovém případě vrátí Odběrateli peníze/kredit.
  3. Reklamace: Odběratel uplatňuje reklamace kvality a doručení jídla výhradně u Partnera. Provozovatel Portálu není oprávněn reklamace jídla řešit.

VI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

  1. Rozhodné právo: Tyto podmínky a vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky. Případné spory, které se nepodaří vyřešit smírně, budou rozhodovány obecnými soudy ČR.
  2. Ochrana dat: Informace o zpracování osobních údajů (GDPR) jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ dostupném na webu Portálu.
  3. Mimosoudní řešení sporů (ADR): V případě, že dojde mezi Provozovatelem (nebo Partnerem) a Uživatelem, který je spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.
  4. Změna podmínek: Provozovatel si vyhrazuje právo tyto VOP v přiměřeném rozsahu změnit (např. při změně legislativy nebo funkcí Portálu). O změně budou Uživatelé informováni (např. e-mailem nebo oznámením v aplikaci) s předstihem alespoň 14 dnů. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, má právo svůj účet zrušit a smluvní vztah vypovědět ke dni účinnosti změn.
  5. Salvátorská klauzule: Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným či neúčinným, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.
Podpora a kontakt